服务标准

[ 美之旅 ]首创为您展示“决定美国旅游品质”的9大核心要素：酒店星级、酒店位置、导游领队、航班选择、旅途餐饮、交通用车、行程设计、主题特色、购物自费。我们以专业、客观的视角，为每个要素从1-5星按标准评定星级，最终呈现出产品的总星级，供您选择比较。

酒店星级

本条标准主要评价：酒店的国际星级，酒店的特色与历史，酒店的管理和品牌；

5星标准：5星级酒店，奢华酒店，城堡别墅酒店，本土特色主题的高级4星酒店；

4星标准：4星级酒店，本土特色的乡村别墅，度假村，邮轮；

3星标准：3星级酒店，本土特色民宿客房。

酒店位置

本条标准主要评价：酒店的地理位置，有市中心，市区，郊区或郊外小镇；

5星标准：酒店位于绝对市中心，可步行至主要商业街/步行街；

4星标准：酒店位于本市所辖5-8km以外，离市中心30分钟以内车程；

3星标准：离市中心30分钟以上的郊区或者旁边“小镇”；

导游领队

本条标准主要评价：导游景点讲解和境外服务，或者领队全程服务的水平；

5星标准：国内领队+境外当地导游2人服务，导游全程陪同讲解；

4星标准：国内领队+部分当地导游；或全程司机兼职导游（小团）；

3星标准：：全程领队+仅境外购物导游。

航班选择

本条标准主要评价：中美往返选择的航空公司、航班、仓位等级；

5星标准：经济舱以上（高级经济舱、公务舱），航班直飞不中转；

4星标准：经济舱，航班直飞（中转1次)，非午夜起飞航班；

3星标准：经济舱，往返中转2次，非午夜起飞航班；

2星标准：经济舱，往返中转2次以上，午夜起飞航班。

旅途餐饮

本条标准主要评价：酒店早餐、午餐和晚餐（中餐、当地特色餐）的安排；

5星标准：酒店美式自助早餐、午晚餐在中餐厅（限散客），安排当地特色餐（米其林餐厅）；

4星标准：酒店欧陆式早餐（团队餐），午晚餐6菜一汤以上，安排当地特色餐（一般餐厅）；

3星标准：酒店欧陆式早餐（团队餐），午晚餐6菜一汤，当地西餐（简餐）；

2星标准：酒店简单餐（团队餐），午晚餐5菜一汤。

交通用车

本条标准主要评价：在旅途中使用车辆、火车等交通工具的品质；

5星标准：正规豪华商务车（9座），改装豪华车，1年以内新豪华巴士（20-50座）,欧洲火车一等车厢；

4星标准：司机兼职导游9座商务车(限奔驰等)，3年新车况好的旅游巴士（20-50座），欧洲火车二等车厢；

3星标准：车况一般的旅游巴士（20-50座），欧洲火车普通座。

行程设计

本条标准主要评价：全程游览的目的地、城市顺序、每天行驶距离、景点讲解的安排；

5星标准：行程目的地突出精华、深度、特色，每日行车距离短，游览充分，全程安排重点讲解；

4星标准：行程目的地突出经典+新颖(少量)，每日行车距离合理，重要景点有安排讲解；

3星标准：全程目的地突出大众城市，每日行程距离较长，景点安排一般讲解；

2星标准：全程目的地突出城市数量，每日行车距离超长。

主题特色

本条标准主要评价：产品设计的主题选择、特色活动安排、最佳推出季节；

5星标准：产品主题选择参观体验欧洲各国的重要节日、庆典、主题活动、当地知名特产等；或为客人需求量身定制的强调个性体验的主题产品，如蜜月、golf、家庭、spa、游学、家庭等，在细节安排上重点围绕特色展开；

4星标准：产品主题较为突出，以一国深度体验、重要季节性主题产品为重点，安排如登山，火车观景，湖上游船等特色体验；

3星标准：行程以游览经典目的地为主，无特别突出主题，重点城市有特色项目安排。

购物自费

本条标准主要评价：全程的购物安排、自费活动的服务水平。

5星标准：全程购物安排在品牌专卖店、大型奥特莱斯（OUTLETS）、当地购物街等地方自由购物，无自费项目；

4星标准：全程购物安排在指定的购物店、百货商场购物（3次以内），额外自费项目选择（5次以内）；

3星标准：全程购物安排在指定购物店（3次以上），自费项目比较多（5次以上）。