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服务标准

[ 美之旅 ]首创为您展示“决定美国旅游品质”的9大核心要素:酒店星级、酒店位置、导游领队、航班选择、旅途餐饮、交通用车、行程设计、主题特色、购物自费。我们以专业、客观的视角,为每个要素从1-5星按标准评定星级,最终呈现出产品的总星级,供您选择比较。

酒店星级

201267144016595

本条标准主要评价:酒店的国际星级,酒店的特色与历史,酒店的管理和品牌;

5星标准:5星级酒店,奢华酒店,城堡别墅酒店,本土特色主题的高级4星酒店;

4星标准:4星级酒店,本土特色的乡村别墅,度假村,邮轮;

3星标准:3星级酒店,本土特色民宿客房。

酒店位置

201267144016595本条标准主要评价:酒店的地理位置,有市中心,市区,郊区或郊外小镇;

5星标准:酒店位于绝对市中心,可步行至主要商业街/步行街;

4星标准:酒店位于本市所辖5-8km以外,离市中心30分钟以内车程;

3星标准:离市中心30分钟以上的郊区或者旁边“小镇”;

导游领队

201267144016595本条标准主要评价:导游景点讲解和境外服务,或者领队全程服务的水平;

5星标准:国内领队+境外当地导游2人服务,导游全程陪同讲解;

4星标准:国内领队+部分当地导游;或全程司机兼职导游(小团);

3星标准::全程领队+仅境外购物导游。

航班选择

201267144016595本条标准主要评价:中美往返选择的航空公司、航班、仓位等级;

5星标准:经济舱以上(高级经济舱、公务舱),航班直飞不中转;

4星标准:经济舱,航班直飞(中转1次),非午夜起飞航班;

3星标准:经济舱,往返中转2次,非午夜起飞航班;

2星标准:经济舱,往返中转2次以上,午夜起飞航班。

旅途餐饮

201267144016595本条标准主要评价:酒店早餐、午餐和晚餐(中餐、当地特色餐)的安排;

5星标准:酒店美式自助早餐、午晚餐在中餐厅(限散客),安排当地特色餐(米其林餐厅);

4星标准:酒店欧陆式早餐(团队餐),午晚餐6菜一汤以上,安排当地特色餐(一般餐厅);

3星标准:酒店欧陆式早餐(团队餐),午晚餐6菜一汤,当地西餐(简餐);

2星标准:酒店简单餐(团队餐),午晚餐5菜一汤。

交通用车

201267144016595本条标准主要评价:在旅途中使用车辆、火车等交通工具的品质;

5星标准:正规豪华商务车(9座),改装豪华车,1年以内新豪华巴士(20-50座),欧洲火车一等车厢;

4星标准:司机兼职导游9座商务车(限奔驰等),3年新车况好的旅游巴士(20-50座),欧洲火车二等车厢;

3星标准:车况一般的旅游巴士(20-50座),欧洲火车普通座。

行程设计

201267144016595本条标准主要评价:全程游览的目的地、城市顺序、每天行驶距离、景点讲解的安排;

5星标准:行程目的地突出精华、深度、特色,每日行车距离短,游览充分,全程安排重点讲解;

4星标准:行程目的地突出经典+新颖(少量),每日行车距离合理,重要景点有安排讲解;

3星标准:全程目的地突出大众城市,每日行程距离较长,景点安排一般讲解;

2星标准:全程目的地突出城市数量,每日行车距离超长。

主题特色

201267144016595本条标准主要评价:产品设计的主题选择、特色活动安排、最佳推出季节;

5星标准:产品主题选择参观体验欧洲各国的重要节日、庆典、主题活动、当地知名特产等;或为客人需求量身定制的强调个性体验的主题产品,如蜜月、golf、家庭、spa、游学、家庭等,在细节安排上重点围绕特色展开;

4星标准:产品主题较为突出,以一国深度体验、重要季节性主题产品为重点,安排如登山,火车观景,湖上游船等特色体验;

3星标准:行程以游览经典目的地为主,无特别突出主题,重点城市有特色项目安排。

购物自费

201267144016595本条标准主要评价:全程的购物安排、自费活动的服务水平。

5星标准:全程购物安排在品牌专卖店、大型奥特莱斯(OUTLETS)、当地购物街等地方自由购物,无自费项目;

4星标准:全程购物安排在指定的购物店、百货商场购物(3次以内),额外自费项目选择(5次以内);

3星标准:全程购物安排在指定购物店(3次以上),自费项目比较多(5次以上)。

 

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